Garantiebeleid

Bij Vanelle Hair vinden we het belangrijk dat je zorgeloos kunt genieten van je aankoop. Daarom bieden wij garantie op fabricagefouten en technische defecten die niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik.

Op deze pagina lees je wat wel en niet onder de garantie valt en hoe je een garantieaanvraag kunt indienen.

Op onze elektrische stylingtools geldt een garantieperiode van 2 jaar vanaf de datum van aankoop, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Bewaar je bestelbevestiging goed. Deze kan nodig zijn om je garantieaanvraag te beoordelen.

De garantie dekt fabricagefouten en technische defecten die ontstaan bij normaal gebruik van het product.

Voorbeelden hiervan kunnen zijn: een product dat niet meer inschakelt zonder duidelijke oorzaak, een intern technisch defect of een probleem dat al kort na ontvangst aanwezig blijkt te zijn.

De garantie geldt niet voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, normale slijtage of externe oorzaken.

• Val- of stootschade
• Waterschade of vochtproblemen
• Schade door verkeerd gebruik of het niet volgen van de instructies
• Normale slijtage door gebruik
• Schade door zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen
• Cosmetische schade die de werking van het product niet beïnvloedt

Wil je een garantieaanvraag indienen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@vanelle-hair.com.

Vermeld altijd je ordernummer, naam en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s of een korte video toe waarop het defect zichtbaar is.

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij het probleem op basis van de informatie die je hebt doorgestuurd. Indien nodig kunnen wij vragen om extra foto’s, video’s of aanvullende informatie.

Wanneer het defect onder de garantie valt, zoeken we samen naar een passende oplossing.

Afhankelijk van het probleem en de situatie kunnen wij een reparatie, vervangend product, onderdeel of andere passende oplossing aanbieden.

Wanneer een product niet meer beschikbaar is, kunnen wij een vergelijkbaar alternatief voorstellen.

Wanneer het defect onder de garantie valt, informeren wij je duidelijk over de verdere stappen en eventuele retourinstructies.

Stuur producten nooit terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Vanelle Hair behoudt zich het recht voor om garantieaanvragen te weigeren wanneer blijkt dat het product verkeerd is gebruikt, beschadigd is door externe oorzaken of wanneer er sprake is van misbruik van de garantievoorwaarden.