Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zolang het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via onze klantenservice. Vermeld daarbij altijd je ordernummer en de reden van retour.

Een retourzending kan alleen worden geaccepteerd wanneer het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is. Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen.

Producten die beschadigd, incompleet, duidelijk gebruikt of niet zorgvuldig verpakt zijn, kunnen geweigerd worden of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

Stuur een e-mail naar support@vanelle-hair.com met je ordernummer, naam en reden van retour. Onze klantenservice bezorgt je daarna verdere instructies.

Stuur producten niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om je retourzending te verzenden met track & trace. Vanelle Hair is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren raken tijdens transport.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerking van een terugbetaling kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Wil je een product ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Ruilen is alleen mogelijk indien het gewenste product op voorraad is.

Wanneer een ruiling niet mogelijk is, kun je het product retourneren volgens de retourvoorwaarden en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@vanelle-hair.com.

Voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem en vermeld je ordernummer. Zo kunnen we je sneller helpen met een passende oplossing.

Wij kunnen retouren weigeren wanneer het product gebruikt, beschadigd, incompleet of niet in originele staat wordt teruggestuurd.

Om hygiënische redenen kunnen producten die intensief gebruikt zijn of duidelijke gebruikssporen bevatten niet altijd volledig worden terugbetaald.