Support nodig?

Vanelle Hair is een premium beautymerk dat haarstyling eenvoudiger, zachter en mooier wil maken met tools die luxe, gemak en resultaat combineren.

Tips en gebruiksinstructies vind je op onze productpagina’s, in onze e-mails en binnenkort ook op onze adviespagina. We raden aan om altijd eerst de instructies bij je product te bekijken.

Ja. Neem contact met ons op via de supportpagina of mail ons met je vraag. Voeg eventueel je haartype, gewenste resultaat en het product waarover je twijfelt toe, dan kunnen we gerichter meedenken.

Wij staan voor gezonde styling, gebruiksgemak en een premium ervaring thuis. Geen ingewikkelde routine, maar mooie resultaten zonder onnodige hitte of gedoe.

Momenteel verkopen we vooral online. Als producten later beschikbaar zijn via salons, partners of pop-ups, communiceren we dat via onze website en nieuwsbrief.

De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen. Denk aan gangbare betaalopties zoals kaartbetaling, Bancontact, iDEAL of andere methoden afhankelijk van je land.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, proberen we dit aan te passen. Zodra een pakket is verzonden, kunnen we dit helaas niet altijd meer wijzigen.

De beschikbare verzendlanden zie je tijdens het afrekenen. We breiden onze verzendopties mogelijk verder uit.

Dat hangt af van je locatie en de gekozen verzendmethode. Je ontvangt na verzending een track & trace-link met de meest actuele informatie.

De verwachte levertijd wordt getoond tijdens het afrekenen en in je verzendbevestiging. Zodra je pakket onderweg is, kun je de status volgen via de track & trace-link.

Soms duurt het even voordat de vervoerder de trackinginformatie verwerkt. Controleer de link later opnieuw. Blijft de status langere tijd onveranderd, neem dan contact met ons op.

Controleer eerst bij buren, huisgenoten of een afhaalpunt. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze support, dan kijken we met je mee.

Dat hangt af van onze retourvoorwaarden en je locatie. Bekijk altijd de retourpagina voor de meest actuele informatie over retourkosten en voorwaarden.

Op onze retourpagina leggen we stap voor stap uit hoe je een retour aanmeldt, aan welke voorwaarden je retour moet voldoen en hoe je het pakket terugstuurt.

Ga naar onze retourpagina en volg de instructies. Zodra je aanvraag is verwerkt, ontvang je verdere informatie over het terugsturen van je bestelling.

Nadat je retour bij ons is aangekomen, controleren we het product. Daarna verwerken we je retour zo snel mogelijk volgens onze retourvoorwaarden.

Zodra je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen verwerkingstijd bij je bank of betaalprovider.

Ruilen is afhankelijk van voorraad en retourvoorwaarden. In veel gevallen is retourneren en opnieuw bestellen de snelste oplossing.

Op onze producten geldt garantie volgens de wettelijke voorwaarden en eventuele aanvullende garantie die op de productpagina wordt vermeld. Bewaar altijd je orderbevestiging.

Neem contact op met onze support en stuur je ordernummer, een korte uitleg en duidelijke foto’s of video’s van het probleem mee. Dan kunnen we sneller beoordelen wat de beste oplossing is.

Als een product tijdelijk uitverkocht is, kun je je inschrijven voor updates of onze nieuwsbrief volgen. Nieuwe voorraad en launches delen we daar als eerste.

Actieve kortingen worden op onze website, in de sale bar of via onze nieuwsbrief gedeeld. We kunnen niet altijd achteraf korting toepassen op geplaatste bestellingen.

Je ontvangt na je bestelling een bevestiging per e-mail. Heb je een aparte factuur nodig, neem dan contact op met onze support met je ordernummer.

Voor samenwerkingen, salons of wholesale-aanvragen kun je contact opnemen via support. Vermeld kort wie je bent, waar je verkoopt en welke producten je interessant vindt.

Neem contact op met onze klantenservice. Voeg je ordernummer toe als je vraag over een bestelling gaat, dan kunnen we je sneller helpen.